CRM 뜻(고객 관계 관리), 예시, 관련 표현(CS, CX, ERP)

CRM은 Customer Relationship Management의 줄임말입니다.

Customer Relationship Management는 비즈니스 용어로, 예를 들어 소프트웨어를 사용해 고객에 대한 정보를 조회하거나 소셜 미디어를 사용하는 등 회사가 소비자들로 하여금 회사에 좋은 인상을 갖게하고 제품을 사게하는 방식들을 가리킵니다.

원어민들은 CRM을 어떻게 사용하나요?

CRM의 사용 예시는 아래와 같습니다.

Our company uses CRM software to track customer interactions and improve relationships. (우리 회사는 CRM 소프트웨어를 사용해서 고객과의 상호작용을 추적하고 고객들과의 관계를 개선합니다.)
Implementing CRM strategies has helped us better understand our customers' needs. (CRM 전략들을 시행하는 것은 고객들의 요구를 더 잘 이해하는 것에 도움이 되었다.)
With CRM, we can personalize our communication with each customer based on their preferences. (CRM을 통해 우리는 고객 한 명 한 명과의 소통을 고객의 기호에 따라 맞춤으로 제공할 수 있다.)
The CRM system allows us to analyze customer data to identify trends and opportunities. (CRM 시스템은 트렌드와 기회들을 알 수 있게끔 고객 데이터를 분석할 수 있게 해준다.)
We use CRM to manage our customer contacts, including email addresses and phone numbers. (우리는 이메일 주소와 전화번호를 포함한 고객 연락처를 관리하기 위해 CRM을 활용한다.)

연관 구문

CS: Customer Service. 고객 서비스
CX: Customer Experience. 고객 경험

예시 문장

Our company prioritizes excellent CS, ensuring our customers receive prompt and helpful assistance. (당사는 훌륭한 고객 서비스를 우선순위로 하여 고객들이 즉각적이고 도움이 되는 지원을 받게끔 보장한다.)
The CS representative listened attentively to my concerns and resolved the issue efficiently. (고객 서비스 상담원은 나의 애로사항을 세심하게 듣고 효율적으로 문제를 해결해주었다.)
CS plays a crucial role in fostering customer satisfaction and loyalty. (고객 서비스는 고객 만족과 충성도를 촉진하는 데에 중요한 역할을 한다.)
Creating a positive CX is key to attracting and retaining satisfied customers. (긍정적인 고객 경험을 형성하는 것은 만족스러운 고객들을 모으고 유지하는 데에 중요하다.)
The website redesign aims to enhance the online CX and make navigation more intuitive. (웹사이트의 재디자인은 온라인 고객 경험을 향상시키고 웹사이트를 둘러보는 것이 더 직관적이게 만드는 것을 목표로 한다.)
Focusing on CX optimization helps businesses stay competitive in today's market. (고객 경험에 주력하는 것은 사업체들이 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지하는 데에 도움이 된다.)
Social media plays a significant role in shaping the overall CX and brand perception. (소셜 미디어는 전반적인 고객경험과 브랜드 인식을 형성하는 데에 중대한 역할을 한다.)