CS 뜻(고객 서비스), 예시, 관련 표현(CX)

01. 05. 2024

작성자. Hyewon Kwon

CS는 Customer Service의 줄임말입니다.

'고객 서비스'를 의미합니다.
조직의 한 부서로 고객의 문의에 답하고 만족스럽지 않은 상품을 교환하는 등의 고객 관련 업무를 하는 곳을 가리키는 경우가 있습니다.
고객을 정중하고 도움이 되는 방식으로 대하는 것 자체, 좋은 사업체를 운영하는 것의 중요한 요소로 고려되는 것을 가리키기도 합니다.

원어민들은 CS를 어떻게 사용하나요?

CS의 사용 예시는 아래와 같습니다.

Good CS is a key factor in customer satisfaction and loyalty. (좋은 고객 서비스는 고객 만족과 충성도의 주요 요소이다.)
The CS representative promptly addressed my concerns about the product. (CS 담당자는 곧바로 나의 제품에 대한 우려사항을 해결하고자 했다.)
The company is known for its outstanding CS, providing support 24/7. (그 회사는 언제는 지원을 제공하는 뛰어난 고객 서비스로 잘 알려져있다.)
CS plays a crucial role in managing customer inquiries and product returns. (CS는 고객 문의사항과 제품 환불을 관리하는 것에 중요한 역할을 한다.)
CS representatives are trained to handle both positive and negative feedback. (CS 담당자들은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두 다룰 수 있도록 교육을 받는다.)

관련 표현

CX: Customer Experience. '고객 경험'으로 고객들의 회사와의 상호작용에서 갖게된 전반적인 인식과 감정.
Customer Feedback: 고객 피드백. 제품이나 서비스에 대한 고객의 의견.

예시 문장

The company focuses on improving CX by providing user-friendly interfaces. (회사는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공함으로써 고객 경험을 개선하는 것에 주력한다.)
Regularly gathering data on user interactions helps analyze and enhance CX. (사용자 인터랙션에 대한 데이터를 주기적으로 수집하는 것은 CX를 분석하고 향상시키는 것을 돕는다.)
Effective communication is a key element in ensuring a positive CX. (효과적인 소통은 긍정적인 CX를 보장하는 것의 주요 요소이다.)
Gathering customer feedback through surveys is a valuable source of insights. (설문을 통해 고객 피드백을 모으는 것은 통찰을 얻을 수 있는 중요한 자료이다.)
The new website design was implemented based on customer feedback. (새로운 웹사이트 디자인은 고객 피드백을 기반으로 시행되었다.)
Online reviews are a form of customer feedback that influences purchasing decisions. (온라인 리뷰는 구매 결정에 영향을 주는 고객 피드백의 한 형태이다.)

영어로 쓰긴 썼는데, 뭔가 이상한가요?

엔그램은 AI 기술을 활용하여 마치 원어민이쓴 것 같은 문장을 제안합니다. 영어로 쓴 문장의 문법, 철자, 문장 부호, 어순, 어휘 사용을 바로 잡고, 자연스러운 표현을 제안합니다.

참고자료: